İade ve Geri Ödeme Politikası
Genel Bilgilendirme
Bu PVC aksesuar iade ve geri ödeme politikası, firmamızdan satın almış olduğunuz PVC ve alüminyum pencere, kapı ve aksesuar ürünleri için geçerli iade, değişim ve geri ödeme şartlarını açıkça belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tüm satış sonrası süreçlerimizi şeffaf ve adil bir şekilde yürütmekteyiz.
Firmamızdan satın alınan ürünlerde iade süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün ile sınırlıdır. Bu süre içerisinde yapılmayan başvurular için iade ve geri ödeme işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle ürün tesliminden sonra kontrol edilmesi büyük önem taşımaktadır.
İade Şartları
İade talebinde bulunabilmeniz için satın aldığınız ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kesinlikle kullanılmamış ve monte edilmemiş olmalıdır
- Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır
- Ürün üzerinde çizik, darbe, kırık veya deformasyon bulunmamalıdır
- Ürün ile birlikte gönderilen tüm aparat ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
- Ürüne ait fatura veya sipariş bilgisi ibraz edilmelidir
Montajı yapılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
PVC ve alüminyum sektörünün yapısı gereği bazı ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Özel ölçüye göre üretilmiş ürünler
- Kesilmiş, delinmiş veya işlenmiş aksesuarlar
- Montaj sırasında zarar görmüş ürünler
- Kullanım hatası sonucu deformasyona uğramış parçalar
- Müşteri talebi doğrultusunda özel hazırlanmış ürünler
Bu tür ürünler tekrar satışa uygun olmadığı için iade ve geri ödeme kapsamına alınmamaktadır.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizin teslimatı sırasında ürünlerde:
- Kırık, çatlak veya deformasyon
- Yanlış ürün gönderimi
- Eksik parça
gibi durumlar söz konusuysa, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra:
- Ürün ücretsiz olarak değiştirilir
- Veya ücret iadesi yapılır
48 saatten sonra yapılan bildirimler değerlendirmeye alınmayabilir.
İade ve Geri Ödeme Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra aşağıdaki süreç uygulanır:
- Ürün tarafımıza gönderilir
- Ürün teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenir
- İade şartlarına uygunluğu kontrol edilir
- Talebiniz onaylanır veya reddedilir
İade talebinin onaylanması durumunda geri ödeme işlemi başlatılır. Geri ödemeler:
- Kredi kartı
- Banka havalesi
- Veya ödeme yapılan yöntem
üzerinden 3 ila 10 iş günü içerisinde tamamlanır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargo ve İade Gönderimi
İade işlemlerinde kargo süreci aşağıdaki şekilde ilerlemektedir:
- İade gönderim ücreti müşteri tarafından karşılanır
- Geri ödeme yapılırken kargo ücretleri iade edilmez
- Ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir
Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır:
- Hatalı ürün gönderimi
- Üretim hatası
- Nakliye kaynaklı hasar
Değerli ürünler için takipli ve sigortalı kargo kullanılması tavsiye edilir.
Değişim Politikası
Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi yapılmaktadır:
- Ürün hatalı veya kusurlu ise
- Yanlış ürün gönderilmişse
- Nakliye sırasında hasar oluşmuşsa
Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak aynı ürün ile gerçekleştirilmektedir.
Önemli Bilgilendirme
PVC ve alüminyum aksesuar ürünleri, montaj sonrası ikinci el statüsüne girdiğinden dolayı iade kapsamı dışındadır. Bu nedenle sipariş öncesinde:
- Ürün ölçülerinin doğru alınması
- Uyumlu model seçimi yapılması
- Teknik detayların kontrol edilmesi
büyük önem taşımaktadır.
Gerekli durumlarda sipariş öncesi teknik destek almanız önerilir.
Sipariş İptali ve Ön Kontrol Süreci
Siparişlerinizi, kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. Sipariş iptali talebinizin işleme alınabilmesi için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra PVC aksesuar iade ve geri ödeme politikası kapsamında iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
Siparişleriniz gönderilmeden önce kalite kontrol sürecinden geçirilmekte ve ürünlerin eksiksiz, hatasız ve siparişe uygun şekilde hazırlanması sağlanmaktadır. Bu süreç, hem müşteri memnuniyetini artırmak hem de iade oranlarını minimize etmek amacıyla uygulanmaktadır.
Uyumluluk ve Teknik Sorumluluk
Satın alınan PVC ve alüminyum aksesuar ürünlerinin mevcut sistemlere uyumluluğu müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış ölçü, model veya teknik uyumsuzluk nedeniyle yaşanabilecek sorunlardan firmamız sorumlu değildir. Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün detaylarının dikkatlice incelenmesi ve gerekli durumlarda teknik destek alınması önerilmektedir.
İade ve geri ödeme süreci ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
